알리에서 반품 신청했는데 승인을 안해줘요 알리에서 다른 상점에서 각각 1개씩 물건을 총 2개를 구입했습니다알리같은 경우는

알리에서 다른 상점에서 각각 1개씩 물건을 총 2개를 구입했습니다알리같은 경우는 상점이 달라도 한 봉지에 여러개의 물건이 옵니다물건을 뜯지도 않고 두개 다 반품 신청을 하고 기사님이 가져갔는데 하나는 반품 인증이 되고 하나는 안돼서 문의 하니 자꾸 실물 반품 인증이랑 반품 주소지 운송장번호를 입력하라는데 어떻게 해야하나요? 제가 직접 택배 신청 한게 아니라 알아서 와서 가져가시고 그 뒤에는 어떤 절차인지 모르는데 제가 어떻게 반품 주소지랑 운송장 번호를 아나요?