상품주문 연락이 안될때 상품을 6월28일날 주문해외배송이라 통관번로 입력해서 주문오래걸리는건 알고있지만 아직도 상품준비중문의에 답도

주문한 상품이 장기간 ‘상품 준비중’ 상태에서 판매자와 연락이 되지 않고, 주문 취소 및 환불도 불가능한 경우 다음과 같이 대응할 수 있습니다.

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먼저, “간이과세자”는 연 매출 8천만 원 미만 소규모 사업자로, 사업자 자격과는 무관하게 정상적으로 상품을 판매해야 할 의무가 있습니다. 사업자 번호가 실제로 등록되어 있다면 상시 영업·통신판매 신고도 필수입니다.

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현 상황에서는

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거래 내역(주문서, 입금증, 문자, 문의기록 등)을 모두 보관합니다.

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판매처 플랫폼(네이버, 오픈마켓 등)에 정식 ‘미배송 신고’ 또는 ‘피해구제 요청’을 진행합니다.

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카드 결제가 아닌 무통장(토스, 농협 이체 등) 결제의 경우, 입금 영수증으로 은행의 ‘계좌 지급정지 요청’(피해신고 계좌 동결, 송금취소 접수)이 가능한지 즉시 농협 또는 토스 상담센터에 문의합니다.

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“1372 소비자상담센터”에 피해 사실을 접수하여 치약 조치를 문의할 수 있습니다.

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판매자가 악의적으로 피해를 반복하거나 연락이 일체 되지 않을 경우, 경찰서에 ‘사기 피해’로 고소 접수도 가능합니다.

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빠른 환불은 판매자 연락이 닿지 않을 때 위와 같이 피해 구제 신청(소비자센터·은행)과 함께 해당 플랫폼 신고를 병행하여야 합니다.

향후 인터넷 구매 시에는 신뢰할 수 있는 안전결제(에스크로, 카드결제)를 이용하는 것이 피해 방지에 도움이 됩니다.

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이 답변은 일반 정보 제공 목적이며, 실제 환불이 지연된다면 반드시 1372 소비자상담센터, 결제은행, 해당 플랫폼에 즉시 문의해 절차를 진행하시기 바랍니다.

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채택해주시면 좋은일 가득하실거에요:) 행복한 하루 되세요!

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