이거 고소나 환불가능한가요? 중고나라에서 닌텐도를 샀는데 배송받고 게임하다보니 게임이 계속 멈추고 버튼도 안눌려요

중고나라에서 닌텐도를 샀는데 배송받고 게임하다보니 게임이 계속 멈추고 버튼도 안눌려요 환불안된다고 그사람이 적어놓기는 했는데 이렇게 큰 하자가 있으면 가능한거아닌가요?빠른채택드리겠습니다