번개장터 반품 구매자가 전액 반품 및 환불을 요청했는데분쟁 조정 신청 (고객센터) 에

구매자가 전액 반품 및 환불을 요청했는데분쟁 조정 신청 (고객센터) 에 문의를 넣어둔 상황입니다만약 반품 승인이 이루어져서저한테 물건이 다시 돌아왔는데파손되어있다면환불금이 구매자에게 바로 가지 않게하는 방법이나 이후에 관련 정책들이 있나요?