스페인 패키지 여행 캐리어 분실 책임 부모님이 추석을 맞이하여 스페인 패키지 여행을 가셨는데요오늘 연락을 해보니 공항에서

핵심 정리

스페인 패키지 여행 중 공항에서 수하물이 인도되지 않은 경우,

항공사 책임으로 분류되며, 몬트리올 협약에 따라 보상을 받을 수 있습니다.

여행사(패키지 상품 주관자)는 수하물 운송 자체의 책임 주체가 아니므로,

실제 보상 청구는 이용 항공사를 통해 진행해야 합니다. 추가로 가입한 여행자보험을 활용하면,

항공사 보상 한도를 초과하는 긴급구매비나 수하물 가치 보상을 청구할 수 있습니다.

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1. 항공사 책임 및 보상 한도

• 법적 근거: 몬트리올 협약(1999년)

• 적용 범위: 국제선 위탁 수하물 지연·분실·파손 모두 적용

• 보상 한도: 1인당 최대 1,519 SDR(약 1,900~2,000 EUR)까지

• 청구 기한

• 지연·분실 신고(PIR 작성): 위탁일로부터 21일 이내

• 손해배상 청구: 분실 확정일로부터 2년 이내

• 절차

1. 도착 공항 수하물 서비스 데스크에서 Property Irregularity Report(PIR) 작성

2. 수하물 내용물 목록 및 지연 상황 증빙(영수증, 태그) 제출

3. 항공사 지정 양식으로 보상 청구

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2. 패키지 여행사(여행사)의 책임 범위

• 패키지여행사는 항공권 발권·여행 일정을 주관하지만, 수하물 운송은 항공사 서비스에 속함

• 여행사는 공항 수하물 분실·지연 발생 시 고객 안내 및 문제 해결 지원을 할 의무가 있으나,

• 실질적 보상 책임은 항공사에게 있음

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3. 여행자보험 활용 방안

1. 긴급 물품 구매비 보상

• 분실된 수하물 내 필수품(의류·세면도구 등) 대체 구매 비용

• 예상 보상 한도: USD 500~1,000

1. 수하물 내용물 가치 보상

• 분실된 물품 전체 가치에 대한 보상

• 최대 USD 2,500까지 가능(약관별 상이)

1. 청구 절차

2. 항공사 PIR(분실증명서) 발급

3. 분실 물품 목록 및 구매 영수증 준비

4. 보험사에 온라인·오프라인으로 청구서 제출

5. 사고(도난·파손) 증명서·영수증·보험약관 첨부

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4. 권리 보호 및 추가 조치

• 항공사 보상이 미흡할 경우, 국토교통부·한국소비자원 등 관계 기관에 분쟁조정 신청 가능

• 지연이 길어질 경우, 여행 일정·숙박·식사 등 추가 비용이 발생하면 여행자보험의 여행 지연 특약을 통해

• 보상 청구 고려

• 수하물 추적 장치(AirTag 등) 활용으로 지연 사유 파악 및 위치 확인에 도움

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결론:

우선 도착 공항 수하물 서비스 데스크에서 PIR을 작성하고,

항공사 몬트리올 협약 보상 절차에 따라 청구하세요.

동시에 여행자보험을 통해 긴급구매비 및 물품 가치 보상도 신청하면

항공사 보상 한도를 넘어서는 손실을 보전할 수 있습니다.

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도움이 되시면 채택과 내공 부탁드립니다.