ktx 반환 수수료 제가 ktx를 처음 탔는데 갈때는 일찍 가서 열차가 와있길래 자리

제가 ktx를 처음 탔는데 갈때는 일찍 가서 열차가 와있길래 자리 잘 찾아서 타고 갔습니다.그리고 올때도 일찍가서 타는 곳으로 가있었습니다.그런데 열차가 지연돼서 온다고 한 자리에 계속 기다렸습니다. 그런데 한 열차가 왔는데 안 멈추고 지나가길래 그냥 지나가나는 열차인줄 알았습니다. 그러고나서 그 다음 열차가 지연된 제가 타는 열차인줄 알고 맞는지 역무원께 물어봤는데 제가 탈 열차는 지나갔다고 반환하라는 겁니다. 그래서 반환하러 갔는데 수수료가 12,900원이라고 합니다. 그래서 결국 그냥 그대로 반환하고 왔는데 억울한게 타라고 한 곳에 있었는데 역무원은 거기에 없고 아무런 안내가 없어서 저는 그냥 지나간 건줄 알았는데 수수료를 저만큼 내야한다는게 억울하네요.. 제가 잘 못본 것도 있겠지만.. 아무튼 그럼 이럴 때는 수수료까지 다시 환불을 받을 수는 없는건가요?