게임원신 굿즈택배 송장번호로 물건 찾을수 없나요? 제가 9/16일에 쿠핑으로 게임원신 굿즈를 시켰는데요.시틀라리쿠션바디랑 이즈파파 를 같이 시켰는데.그게

제가 9/16일에 쿠핑으로 게임원신 굿즈를 시켰는데요.시틀라리쿠션바디랑 이즈파파 를 같이 시켰는데.그게 해외꺼라서 배송도 늦고 배달도 늦어서 계속 기다릴수밭에 없어는데요. 그래서 물건이 한국으로 이송이되어서 택배를 하기 시작하는데, 택배 기사가 다른 곳으로 배송이 되는거예요. 저는 주소 똑바로 적었는데. 약사동으로간거예요.저는 택배가 도착 했는줄 알고 계속 기다렸는데 오지도 않는거예요. 추석연휴 까지 기다려도 안오는거예요. 그래서 하도 오지도 않길래. 쿠팡에다가 고객센터로 문의를 했어요. 택배가 안온다고 문의를 하니깐 거기에서는 가족이 받았다고 한거예요. 보니깐 이름이 현씨라고 적혀있는거예요. 저희가족에는 현씨 돌린이 없어요. 아무리 생각을 해봐도. 가족도 아닌데 거기로 택배가 완료이 되었다고 하면서 쿠팡으로 확인해보니깐 배송이 완료이 되었다고 뜨는거예요. 진짜.너무한거예요. 나는 물건 받지도 않했는데. 받았다고 뜨니깐. 진짜 환장할노릇이였어요. 그거때문에 짜증이나는거예요 저희가족은 전부다 박씨가족이예요. 그리고 택배기사님 한테 까지 전화 까지 했거든요. 해서 송장번호를 자기한테 달라는거예요.그래서 줬죠. 그랬더니 물건을 되찾아서 저한테 준다고 했는데 아직도 안왔고, 도대체 어디로 물건을 다른 집으로 간건지 정말 모르겠어요.그래서 제가 직접찾고 싶은데. 어떻게 해야될지 모르겠어요.도와주세요.진짜 급해요. 물건은 어디로 신고해야 되는건가요?ㅠㅠ

아이고, 정말 답답하고 화가 나실 상황이네요. 애타게 기다리던 물건이 엉뚱한 곳으로 갔다니 얼마나 속상하실까요. 지금 심정을 충분히 이해합니다.

일단 차분하게 다음 순서대로 진행해 보세요.

1.쿠팡 고객센터에 다시 강하게 문의하세요.

현재 쿠팡 측에서 "배송 완료"라고 뜨지만, 고객님은 받지 못했고 가족 중 '현씨'는 없다는 점을 분명히 다시 알리세요.

주소는 정확히 기재했는데 다른 곳으로 오배송된 것이 명백하니, 쿠팡 측에서 책임지고 조사를 진행하거나 재발송 또는 환불을 해달라고 요구해야 합니다.

해외 상품이라 배송이 더 복잡할 수 있지만, 최종적으로 고객님 댁으로 전달될 책임은 쿠팡에게 있습니다.

2.송장번호는 모든 문의의 핵심입니다.

송장번호는 배송 과정의 모든 기록이 담겨있으니, 쿠팡이나 배송사에 문의할 때 항상 알려주세요. 배송사가 어디인지 쿠팡에 물어보고, 그 배송사(CJ대한통운, 롯데택배 등)의 고객센터에도 직접 연락해 송장번호로 오배송 사실을 알리는 방법도 있습니다.

3.그래도 해결이 안 된다면:

쿠팡에서 계속 명확한 답변이나 해결책을 주지 않는다면, 한국소비자원(국번 없이 1372)에 상담을 요청하여 도움을 받으실 수 있습니다.

지금으로서는 고객님이 직접 찾으러 다니시는 것보다, 판매처인 쿠팡과 배송사에 계속해서 책임을 묻고 해결을 요구하는 것이 가장 확실한 방법입니다.