쿠팡 포켓몬 za사기 아니겠죠? 쿠팡에서 이걸 샀는데 로켓배송이 아니여서... 안오거나 그러진 않겠죠?

[공식] 법률사무소 로앤이 대표변호사 이유림 입니다.

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"답답하고 복잡한 법률상담 친절하게 도와드리겠습니다"

질문자님께서는 쿠팡에서 포켓몬 ZA 상품을 구매하셨으나, 로켓배송 상품이 아니어서 실제로 상품이 배송되지 않거나 사기 피해가 발생하는지에 대해 걱정하고 계십니다.

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▪️ 거래의 진위 확인 및 증거 확보

① 우선 주문 내역, 결제 내역, 상품 상세페이지, 판매자 정보 등 거래 관련 모든 화면을 캡처하시고, 결제 영수증과 쿠팡에서 받은 문자·이메일 등도 함께 보관해 두시길 권장합니다.

② 쿠팡 내 ‘주문내역’에서 배송 상황을 지속적으로 확인하시고, 상품 설명에 명시된 배송기간이 경과했음에도 배송이 이루어지지 않을 경우, 쿠팡 고객센터의 공식 문의 채널(1:1 문의, 채팅 등)을 통해 증빙 가능한 방식으로 문의를 남겨 두시는 것이 매우 중요합니다.

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▪️ 환불 및 피해 구제 절차

① 상품 미배송, 허위 상품 발송 등 피해가 발생할 경우, 쿠팡 플랫폼 내 환불/취소 요청 기능을 우선 활용하실 수 있습니다.

② 쿠팡은 플랫폼 사업자로서 일정 금액 이하의 거래에 대해 ‘안전거래 서비스’를 제공하므로, 판매자가 미배송·허위배송 시, 쿠팡이 직접 환불 처리를 지원하는 구조입니다.

③ 만약 쿠팡을 통한 구제가 원활하지 않다면, 전자상거래법에 근거해 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 피해구제 신청을 하실 수 있습니다.

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▪️ 사기 발생 시 형사적 대응 방법

① 판매자가 고의로 허위 상품을 판매하거나 아예 발송하지 않는 등 사기 정황이 명확하다면, 경찰서 사이버수사대에 방문해 ‘사기’로 형사고소하실 수 있습니다.

② 이때 반드시 위에서 언급한 모든 거래 증거자료(주문내역, 결제내역, 판매자와의 거래 내용, 쿠팡 문의 내역 등)를 준비하셔야 하며, 피해 금액이 명확히 산정될 수 있도록 자료를 체계적으로 정리해 주셔야 합니다.

▪️ 핵심 포인트

로켓배송이 아니더라도 쿠팡 플랫폼을 통한 거래는 원칙적으로 소비자 보호 장치가 마련되어 있으므로, 증거를 잘 보관하고 플랫폼 내 공식 절차를 이용하면 피해 발생 시 충분히 구제받을 수 있다는 점을 꼭 기억해 주시기 바랍니다.

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▪️ 질문자님께 드리는 말씀

소중한 상품을 기다리는 과정에서 불안한 마음이 크실 것이라 생각합니다. 하지만 법적으로도, 플랫폼 측에서도 소비자 권익이 잘 보호되고 있으니 증거자료만 꼼꼼히 챙기시면 걱정하지 않으셔도 괜찮습니다. 안심하시고, 혹시라도 문제가 발생할 경우 위 절차에 따라 차분하게 대응해 주시기 바랍니다.

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