쿠팡환불지연 물건받기전에 취소요청했는데반품진행만하고 카드사요청 4시간째 안되고있어요상담문의해도 전산오류아니다 확인할수없다24시간이내 답변주겠다해서 그냥전화문의로했더니거기선 전산지연얘기를하네요

'취소'는 발송 전 배송이 시작 되기 전에 하실 수 있으며,

발송이 되어 배송이 시작된경우에는 상품 배송 받기 전 이더라도

취소 하실 수 없습니다.

배송이 시작 되었으면 배송이 진행되며, 배송 중간에 상품 회수 수거가 어렵기때문에

배송이 완료된 이후에 반품으로 진행이 가능 합니다.

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반품의경우 업체에서 판매자 또는 쿠팡 담당자가 처리 하는 부분이며,

로켓 배지 상품은쿠팡에서 판매하는 것이기때문에 쿠팡이 판매자입니다

쿠팡에서 담당자가 확인 후 처리 하는 부분입니다

물건 회수 후 업체 판매자 또는 쿠팡 물류센터에서 받아본 후에 검수하여 확인 후 환불이 진행됩니다

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반품 신청 (반품요청)또는 취소 신청(취소요청) 접수한 후

보통 최대 1시간 이내에 카드사로 결제 취소 요청을 전달하지만 카드사에서 승인 취소를 완료하는데 시간이 소요될 수 있습니다.

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최대 1시간 이내에 카드사로 결제 취소 요청 하는 것이 일반적이나,

시스템 오류 등 문제로 늦게 처리가 되는경우도 있으며,

실제 카드사로 요청 한상태이나, 시스템 오류 등 문제로 아직 단계가 환불 진행 중 단계로 확인 되는 경우도 있습니다

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4시간 째 안되어 있어, 상담 문의 시, 전산오류가 아니고 확인 할 수 없다 24시간 이내 답변 주겠다 하였으면

24시간 이내 확인을 해보고 연락을 주실 것 입니다.

문의 시 상담 진행 하는 상담원이 해당 부분을 담당 하는 부서 담당자가 아니기때문에 해당 부서로 확인을 해봐야 하는 부분이므로

시간이 소요되는 부분이며,

24시간 이내 답변 주겠다 하여, 전화로 문의 하니 전화 받으신 상담원분이 전산지연 되고 있는 것이라고 안내 받았다면

전산 지연 되고 있는 것이 맞습니다.

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시스템 오류 등 문제로 처리가 지연 되는 경우가 있습니다.

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환불 과정은 쿠팡 시스템에서 먼저 이루어지고 그 뒤에 카드사에서 이루어지는 것이며,

시간이 소요되는 부분입니다.

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발송 전, 배송이 시작 되기 전이면 취소 시

업체 또는 쿠팡에서 담당자가 확인 후 승인을 하면

바로 환불 진행이 됩니다.

발송이 되어 배송이 시작 된경우에는 취소 불가하며

반품으로 진행하셔야하고 반품으로 환불이 진행됩니다.

반품은 배송 받기 전 에는 안되고 배송 완료 된 이후에 가능 하며,

물건 회수 수거가 이루어져야 하기때문에

시스템상 중간에 회수 수거가 어려우므로,

배송이 완료된 이후에 가능 합니다.

받기전 이면 배송이 진행되므로 물건이 배송 되며,

배송이 완료된 이후에 반품 가능 합니다.

전산상에 상품이 도착 했다고 먼저 처리가 되고 나서 반품으로 진행 됩니다.

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​배송이 완료되고

물건 회수 수거가 이루어지고

반품 처리가 완료되면

카드 결제건의경우 영업일 기준 3~7일 이내 환불 진행됩니다.

영업일은 주말,공휴일을 제외한 평일을 말합니다.

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환불의경우 결제하신 수단으로 환불 되며, 결제수단 별로 환불 기간 일정이 다릅니다

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최종 환불까지 시간이 소요됩니다.

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결제수단별 환불 기간 ()

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