네, 소비자 분쟁 신고가 가능합니다.
신고 가능한 이유
취소 불가 고지 미흡: 명확한 취소/환불 정책을 안내받지 못한 점은 분쟁의 소지가 됩니다.
업체의 지연: 쿠팡 고객센터가 체크인 시간을 넘기도록 환불 가능 여부를 미루어 소비자의 숙소 이용 기회마저 상실하게 한 것은 부당한 행위로 볼 수 있습니다.
대처 방법
소비자 상담 센터: '1372 소비자 상담 센터'에 전화하여 상담 및 피해 구제를 신청하세요.
한국소비자원: 상담 후 한국소비자원을 통해 정식으로 피해 구제를 요청할 수 있습니다.
증거 확보: 고객센터와 나눈 통화 내용, 문자 기록 등을 모두 확보하세요.
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