해외배송 누락, 오배송 홍콩에서 선물용 캐릭터 가방을 동일 제품으로 구매하였는데, 오늘 배송완료 되었다고

홍콩에서 선물용 캐릭터 가방을 동일 제품으로 구매하였는데, 오늘 배송완료 되었다고 해서 찾으러 갔더니 하나만 와 있었어요.. 택배 기사님께도 여쭤보니 하나만 온 게 맞다고 하셔서 다른 하나가 배송이 된 것 같지 않은데, 혹시 세관 통과할 때 박스가 별도면 도착하는 것도 따로 올 수도 있는건가요? 일단 해당 해외사이트에 문의하긴 했는데 이런 경우가 처음이라 글 써봐요 ㅠ 꼭 두 개 다 받아야 하는데 다른 글 찾아보니 중국은 누락되는 경우가 많다고 하는데 이러면 환불은 어떻게 받아야 하는지.. ㅠㅠ