약손명가제품 환불 제가 에이블리라는 쇼핑앱을 통해서 약손명가 리프팅제품을 구매했는데 제품이 진짜 찢어져서

제가 에이블리라는 쇼핑앱을 통해서 약손명가 리프팅제품을 구매했는데 제품이 진짜 찢어져서 와서 사용이 불가능해서 환불 신청했는데 수거한지 일주일이 넘어도 진행이 전혀 안되고 있고 문의도 씹고 있습니다 에이블리 문의는 계속 기계적인 답변만 합니다ㅜ도대체 어디로 문의해야하는 지 이런 경험 있으신분 있나요?