트립닷컴 고객센터 주말에도 하나요? 가평에 다온펜션경기 가평군 경반안로 357-187 https://naver.me/xlbxJ8Ts여기를 몇 주 전에 일-월

가평에 다온펜션경기 가평군 경반안로 357-187 https://naver.me/xlbxJ8Ts여기를 몇 주 전에 일-월 1박 2일 네이버로 예약했었는데요. 하루 전인 토요일에 갑자기, 눈이 내렸는데 다음날에 얼면 제설작업을 못 할 것 같다고 100% 환불 받으라고 하더라구요.트립닷컴 고객센터에 연락하라고 하는데 전화하면 정규 상담 시간은 평일 오전 9시부터라고 하고, 저희는 월요일이 되어버리면 날짜가 지나서 환불을 못 받는 상황이고..... 펜션 주인분은 계속 트립닷컴에 연락해보라는 이야기뿐이고.... 아무튼 그래서 좀 혼란스러운데 결론은 주말에도 트립닷컴 고객센터 전화 상담 되나요? 그리고 이런 상황에서 월요일이 되어버리면 그냥 정말로 환불 못 받는건가요? 급해요ㅠㅠ