익명
15:36
에이블리 반품지연 반품 신청을 11월 27일에 처음 했고 회수 진행이 되지 않아
반품 신청을 11월 27일에 처음 했고 회수 진행이 되지 않아 12월 8일에 문의를 넣었는데 죄송하다며 "아직도 수거가 안되었네요 재요청해 드릴게요"라는 답변을 받고 기다렸지만 일주일 동안 수거가 되지 않아서 12월 15일에 문의를 넣고 16일에 "저희 쪽에서 수거 요청을 하였는데 기사님께서 수거를 안 해가신 거 같아요 다시 해드릴게요"라고 답변을 받았습니다. 그리고 지금 3일이 지났지만 회수도 안 되어있는 상태이고 "마켓 접수 대기"만 떠있으며 거의 3주가 다 돼가도록 반품을 못하고 있습니다. 이것도 소비자원에 신고할 수 있을까요? 신고를 할 수 있다면 어떻게 해야 하나요?
에이블리 반품지연에 대해 여쭤보시는군요.
네, 현재 상황에서 에이블리의 반품 지연에 대해 소비자원에 신고를 고려할 수 있습니다. 일반적으로 반품이 지속적으로 지연되거나 거래 조건에 맞지 않는 경우, 소비자권리 보호를 위해 신고를 진행하는 것이 적절합니다.
신고 방법은 다음과 같습니다. 우선, 에이블리와의 모든 연락 내역(반품 신청, 문의 기록, 답변 내용 등)을 자세히 기록해 두세요. 문자 메시지, 이메일, 채팅 기록 등 구체적인 증빙 자료를 모아두는 것이 중요합니다.
그 다음, 한국소비자원에 온라인으로 신고하거나 전화로 상담을 진행하시면 됩니다. 온라인 신고는 소비자보호원 또는 한국소비자원 홈페이지에서 간단히 접수할 수 있으며, 필요시 해당 사건에 대한 상세 증빙 자료를 첨부하시면 됩니다.
소비자원은 소비자와 판매자 간 분쟁 조정을 지원하므로, 상황이 해결되지 않거나 공정한 해결이 어려운 경우 신고를 통해 문제 해결을 추진할 수 있습니다. 또한, 법적 조치를 원한다면 민원 또는 법률 상담을 병행하는 것도 고려해보세요.
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