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익명 17:53

한국투자증권 고객센터에서 이런건 상담이 불가한가요? 17시 넘어서 고객센터 연락했습니다. 영업시간이 종료되어서 일부 상담만 가능하다고ARS가 나오더라고요근데

17시 넘어서 고객센터 연락했습니다. 영업시간이 종료되어서 일부 상담만 가능하다고ARS가 나오더라고요근데 큰 금액은 아니지만 외화매도를 한적이 없는데 외화매도가 되었다고 17시24분에 알람이 와서 30분정도 대기하고 상담사 연결이되었습니다.근데 질문하려고하니 일반 상담은 불가하다고 하길래 제가 외화매도를 한적이 없는데 외화매도가 되었다~제가 혹시 뭔갈 잘 못 한게 있는지? 또는 만약 내가 이걸 안 했다면 문제가 있을 수 있지 않냐고 하니까해당 부분은 내일 연락달라고하더라고요...몇 천원 안되는 적은 금액이지만 그걸 떠나서혹시나 진짜 내가 안했는데 이런일이 발생된거면 심각하지 않냐며그래도 상담이 안되냐니 안된다고 하더라고요...일단 뭐,, 안된다고 하시니 알겠다하고 끊었는데 ;;;;그래도 나름 몇천만원은 들어가있으니 걱정이 되어서 전화한건데 본인확인 이런거 없고 그냥 전화받자마자 상담 불가 안내하더라고요...

1. 고객센터 상담 제한 시간

  • 평일 영업시간: 일반적으로 09:00~16:00 (지점별 차이 있을 수 있음).

  • 17시 이후에는 긴급 상담만 가능하며, 일반 문의는 제한될 수 있습니다.

  • 본인확인 절차 없이 상담이 종료된 것은 긴급 상담 모드로 전환되었기 때문일 수 있습니다.

2. 외화매도 알람 문제

가능한 원인:

  1. 시스템 오류:

  • 외화매도 처리 과정에서 잘못된 알람 발송 가능성.

  1. 계좌 해킹 의심:

  • 사용자가 모르는 부정거래 발생 가능성 (비밀번호 유출, 피싱 등).

  1. 사용자 착오:

  • 자동 환전 또는 ETF 등 파생상품 거래로 인한 외화 변동.

확인 방법:

  1. 계좌 내역 직접 확인:

  • 한국투자증권 앱/웹 → 거래내역에서 외화매도 기록을 찾아보세요.

  • 매도 금액이 천원 단위라도 실제 거래가 발생했다면, 거래일자와 수량을 확인하세요.

  1. 고객센터 재문의:

  • 다음 날 **영업시간(09:00~16:00)**에 외화매도 거래 상세 내역을 요청하세요.

  • 본인확인 절차를 거친 후 자세한 설명을 들을 수 있습니다.

3. 계좌 보안 점검

  • 비밀번호 변경:

  • 즉시 강력한 비밀번호로 변경하고, **2단계 인증(OTP)**을 설정하세요.

  • 해외 IP 접속 차단:

  • 계좌 설정에서 해외 접속 차단 기능을 활성화하세요.

  • 고객센터 신고:

  • 부정거래 의심 시 **한국투자증권 사이버수사팀(1588-2111)**에 신고하세요.

4. 고객센터 대응 미흡에 대한 조치

  1. 공식 민원 제기:

  • 한국투자증권 홈페이지 > 고객센터 > 민원 접수에서 서면으로 불만을 제기하세요.

  1. 금융감독원 신고:

  • 고객센터 대응이 불충분하다면 금융감독원 e-금융민원센터(https://www.fss.or.kr)에 민원을 제출하세요.

5. 요약 및 권장 조치

  • 외화매도 알람은 계좌 내역 확인으로 실제 거래 여부를 먼저 확인하세요.

  • 고객센터 영업시간에 다시 연락해 본인확인 후 상세 문의가 필요합니다.

  • 계좌 보안 강화와 공식 민원 제기로 추가 피해를 방지하세요.

추가로 궁금한 점이 있다면 언제든 질문해 주세요!

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▶ 본 답변은 공개 공간 특성상 일반적으로 참고할 수 있는 기준까지만 정리했습니다.

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