코레일 승차권 구입했는데 승차권이 없대요 1월 19일 가는 열차로 12월 20일에 구매하였고 지금도 카드내역에는 결제했다고

결제는 완료되었는데 코레일톡에서 승차권이 보이지 않아 많이 당황스러우실 것 같습니다. 이러한 경우 몇 가지 확인해 볼 사항과 해결책이 있습니다.

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가장 먼저 코레일톡 앱에서 '승차권 확인' 또는 '구입 이력 조회' 메뉴를 다시 한번 자세히 살펴보시는 것이 좋습니다. 간혹 시간대를 잘못 선택했거나, 예매 내용이 정확히 표시되지 않는 경우도 있기 때문입니다. 다음으로, 승차권을 다른 사람에게 '전달하기(선물하기)' 기능을 통해 보냈을 가능성도 확인해 보세요. 만약 다른 분께 보내셨다면, 해당 승차권은 보낸 분의 앱에서는 더 이상 보이지 않는 것이 당연합니다. 반대로 본인에게 전달하기 기능을 사용하여 비회원으로 예매한 경우, 로그인 정보를 철도회원이 아닌 미등록 고객 정보(이름, 휴대폰 번호, 비밀번호)로 입력하여 확인해 보시면 승차권을 찾을 수 있을 것입니다. 또한, 휴대전화를 초기화했거나 교체했을 경우, 또는 예매와 승차권 확인을 서로 다른 기기에서 진행하셨을 때에도 승차권이 보이지 않을 수 있습니다. 이 경우는 예매 당시의 휴대전화 정보와 현재의 정보가 일치하지 않아 발생하는 현상인데, 고객센터를 통해 재전송을 요청하시거나 가까운 역 창구에서 재발권 받아 확인하실 수 있습니다. 위 방법들을 시도해 보신 후에도 승차권이 확인되지 않는다면, 코레일 고객센터(1544-7788)로 전화하시거나 가까운 철도역 매표 창구에 방문하여 도움을 요청하시는 것이 가장 정확하고 빠른 해결책이 될 수 있습니다. 결제 내역을 가지고 문의하시면 더욱 신속하게 처리될 것입니다.

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