쿠팡 해외 배송 팬매자가 반품 시켰는데 어떻게 해야하나요? 제가 국내에 판매 안하는 물건을 쿠팡에서 12월 21일에 일본 해외배송했는데
쿠팡 해외배송 상품이 배송 중이었는데 판매자가 일방적으로 반품 처리했다니, 그것도 가격이 두 배나 오른 후에 "상품이 설명과 다르다"는 납득하기 어려운 이유로요? 정말 황당하고 화가 많이 나시겠어요. 아무래도 말씀처럼 싼값에 팔기 싫어서 그런 것 같은 의심이 드네요. 이건 소비자 기만 행위일 수 있어요!
이런 상황에서는 이렇게 대응하는 것이 좋아요.
쿠팡 고객센터에 강력하게 이의 제기하기: 가장 먼저 쿠팡 고객센터에 바로 전화하거나 1:1 문의를 남겨야 합니다. 현재 겪으신 상황을 최대한 자세하게 설명해주세요.
주문 정보: 주문 날짜, 상품명, 가격, 송장 번호 등
경과: 원래 배송 예정일, 연장된 배송 예정일, 배송 중 표시 여부, 그리고 판매자가 일방적으로 반품 처리한 사실
의심되는 정황: 구매 이후 상품 가격이 두 배로 인상된 점, 판매자가 제시한 반품 사유("실제 상품이 설명과 다르다")가 납득하기 어려운 점, 그리고 이 모든 것이 판매자의 가격 인상 때문이라고 강력하게 주장하세요.
쿠팡의 역할 강조: 쿠팡은 오픈마켓 운영사로서 판매자와 구매자 사이에서 중재하고, 소비자를 보호할 의무가 있어요. 판매자가 부당한 방법으로 주문을 취소하고 소비자의 권리를 침해했다면, 쿠팡은 해당 판매자에게 패널티를 부과하거나 심한 경우 판매 중지 등의 제재를 가해야 합니다. 이런 점을 고객센터에 명확히 전달하여 적극적인 개입을 요청하세요.
전자상거래법 상 소비자 보호 규정 확인: 전자상거래법에서는 소비자가 상품을 받기 전에는 주문을 취소할 수 있고, 상품을 받은 후에도 단순 변심이라도 7일 이내에는 환불받을 수 있도록 규정하고 있어요. 이 경우는 판매자가 일방적으로 취소한 상황이기 때문에, 소비자에게는 더 큰 보호 장치가 필요하겠죠. 판매자가 본인 이익을 위해 고의적으로 배송 중인 상품을 반품 처리한 것이라면 이는 명백한 약관 위반이자 소비자 보호법 위반 행위로 볼 수 있습니다.
상황은 단순 변심 취소가 아니라 판매자의 부당한 처사로 보이니, 최대한 많은 정보를 바탕으로 쿠팡에 강력하게 문제 제기를 하시는 것이 중요합니다. 꼭 원하시는 대로 해결될 수 있기를 바랍니다. ㅠㅠ 힘내세요!