소비자 보호원 관련 오늘의 집에서 가구를 구매하였습니다.배송이 와서 보니, 조립형 가구인데 가구가 휘어있더라구요.급하게
오늘의 집에서 가구를 구매하였습니다.배송이 와서 보니, 조립형 가구인데 가구가 휘어있더라구요.급하게 사용해야해서 구매를 한건데 조립이 불가능해서쿠팡에서 구매하고, 오늘의 집에서 구매한건 반품 신청했습니다.상담원께 전화와서 받아보니배송중에 이렇게 된 것 같은데 부품 교체만 해드릴 수 있다는 입장을 받았습니다.이거 소비자 보호원에 연락해서 도움 받을 수 있을까요?
이미 반품 신청을 하셨다면, 반품 요청이 수리된 상태인지 확인하세요.
제품의 하자임을 증명할 수 있는 자료(사진 등)가 중요합니다.
제조사의 책임인지, 배송 중 파손인지 명확히 구분하는 것도 도움이 됩니다.
추가 조언
만약 제조사 또는 판매자가 부품 교체만으로 해결하려는 경우, 제품의 상태와 하자 정도에 따라 거부할 권리도 있으니, 소비자 보호원 상담을 통해 권리 구제 방법을 문의하세요.
필요시 공정거래위원회 또는 한국소비자원 공식 홈페이지에서 관련 정책을 참고하실 수 있습니다.
요약하면, 제품 하자에 대해 소비자 보호원에 도움을 요청하는 것이 적절하며, 증빙 자료를 잘 정리해 두시면 더욱 원활한 구제받기가 가능합니다.